Условия возврата денежных средств

1. Общие положения

1.1. Все продажи цифровых лицензий SmirnovGuard PRO считаются окончательными с момента предоставления Покупателю ключа активации.

1.2. Ключ активации выдаётся покупателю автоматически на странице успешной оплаты немедленно после подтверждения платежа платёжной системой RoboKassa.

1.3. Настоящие условия действуют в дополнение к Пользовательскому соглашению и являются его неотъемлемой частью. Оплата тарифа означает полное и безоговорочное принятие данных условий.

2. Случаи, в которых возврат денежных средств возможен

Возврат денежных средств производится исключительно в следующих случаях, при одновременном соблюдении всех условий:

• Технический сбой платёжной системы: денежные средства списаны, но ключ активации не был предоставлен в течение 24 часов после оплаты, и это подтверждено логами платёжной системы;
• Двойное списание: одна и та же лицензия была оплачена дважды (подтверждается дублирующимся платежом в системе RoboKassa);
• Ключ активации не был активирован ни на одном устройстве, и с момента покупки прошло не более 14 календарных дней. В этом случае возврат производится с удержанием комиссии платёжной системы (см. п. 5).

3. Случаи, в которых возврат денежных средств НЕ производится

Продавец отказывает в возврате денежных средств в следующих случаях:

• Ключ активации был активирован хотя бы один раз на любом устройстве — услуга считается фактически оказанной в полном объёме;
• Прошло более 14 календарных дней с момента оплаты, даже если ключ не был активирован;
• Причина возврата носит субъективный характер: «программа не понравилась», «передумал», «нашёл аналог», «уже не нужно», «не подошла по вкусу», «изменились планы», «передумал заниматься защитой контента»;
• Покупатель не смог решить задачу, не входящую в заявленный функционал Программы (например, юридические споры, работа с форматами, не указанными в описании);
• Покупатель не предоставил данные оплаты (номер заказа, email, ключ активации) для проверки;
• Отсутствуют документы, подтверждающие факт обращения и оплаты;
• Выявлены признаки мошеннических действий, попытки чарджбэка, повторных возвратов по одному аккаунту, использования чужих платёжных средств;
• Нарушены пункты Пользовательского соглашения: попытка декомпиляции, модификации, распространения Программы, передачи ключа третьим лицам, обход технических средств защиты;
• Ключ был приобретён в составе пакетного или скидочного предложения, если иное не указано в условиях акции;
• Возврат запрашивается на реквизиты, отличные от реквизитов плательщика (возврат производится исключительно плательщику).

4. Порядок рассмотрения заявки на возврат

4.1. Заявка на возврат направляется на SmirnovGuardPRO@gmail.com и должна содержать:

• ФИО плательщика полностью;
• Email, использованный при оплате;
• Номер заказа или ключ активации;
• Дату и сумму платежа;
• Причину возврата с приложением обоснований (скриншоты, описание проблемы);
• Реквизиты для возврата — должны совпадать с реквизитами, с которых производилась оплата.

4.2. Срок рассмотрения заявки — до 30 рабочих дней с момента получения полного комплекта документов. Неполный комплект документов не рассматривается.

4.3. При положительном решении возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 рабочих дней.

4.4. Продавец вправе запросить дополнительные сведения и документы для проверки заявки. Уклонение Покупателя от предоставления запрошенных сведений является основанием для отказа.

5. Удержания при возврате

5.1. При положительном решении о возврате из суммы платежа удерживается:

• Комиссия платёжной системы RoboKassa и банков-корреспондентов, фактически списанная при проведении платежа (обычно 3–7% от суммы);
• Комиссия за обратный перевод средств в адрес Покупателя.

5.2. Итоговая сумма возврата указывается в решении по заявке и сообщается Покупателю до перечисления.

5.3. Возврат производится в рублях РФ. Курсовые разницы, возникшие из-за изменения курса валют на момент возврата, на Продавца не возлагаются.

6. Отказ в возврате и спорные ситуации

6.1. При отказе в возврате Продавец направляет Покупателю мотивированный ответ с указанием причин отказа.

6.2. Обязателен досудебный претензионный порядок. Без направления письменной претензии и получения отказа Покупатель не вправе обращаться в суд.

6.3. Все спорные ситуации, не урегулированные путём переговоров, рассматриваются в суде по месту нахождения Продавца (г. Курган, Курганская область, Российская Федерация), если иное не предусмотрено императивными нормами законодательства РФ.

6.4. Совершая оплату, Покупатель подтверждает, что ознакомлен с настоящими условиями возврата, понимает их и принимает без оговорок.

7. Отсутствие гарантии результата

7.1. Программа SmirnovGuard PRO является техническим инструментом и не гарантирует наступление конкретного юридического или коммерческого результата.

7.2. Программа не гарантирует, что любое изображение или файл будут признаны копией в юридическом смысле. Техническая экспертиза является лишь одним из доказательств и оценивается судом наряду с другими обстоятельствами.

7.3. Программа не гарантирует защиту от копирования в абсолютном смысле — любые технические методы защиты могут быть преодолены квалифицированным злоумышленником. Программа предоставляет инструменты, снижающие риски и позволяющие формировать доказательную базу.